Suministro eléctrico privado en Paraguay: el caso CLYFSA en Villarrica

Resumen

El ente estatal Administración Nacional de Electricidad (ANDE) mantiene monopolizado el sistema eléctrico en el Paraguay, con excepción en la ciudad de Villarrica, que se erige como concesionaria privada la Compañía de Luz y Fuerza Sociedad Anónima (CLIFSA) gestionando el suministro y su distribución. El presente estudio evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios residenciales con respecto a la calidad del servicio de suministro de energía eléctrica prestado por CLYFSA. La metodología investigativa combina la modalidad de revisión bibliográfica o documental y de campo, con alcance descriptivo, diseño no experimental y de corte trasversal, con recolección de datos durante 2019. Se encuesta una muestra probabilística de 1126 usuarios de una población total de 11260 consumidores registrados. Los resultados del estudio evidencian alto nivel de satisfacción general (98% de los usuarios) y con percepción mayoritaria sobre precio equilibrado del servicio (92%). Las conclusiones establecen que el servicio privado de CLYFSA brinda mayor nivel de satisfacción percibida por los usuarios, por tanto, es alternativa válida para el beneficio del ciudadano, y como modelo exitoso puede utilizarse como benchmarking para mejorar la gestión pública de calidad en el sector energético.