Grado de Satisfacción de los médicos, que son usuarios del Dpto. de Análisis Clínicos del Instituto de Investigaciones en Ciencias de la Salud (UNA) durante el año 2010

Irene Ruiz Caceres; Jorge Zenteno; Patricia Funes; Jenny Stanley; Valentina Díaz; Liliana Sosa; Gloria Echagüe

Autores/as

Irene Ruiz Caceres
Jorge Zenteno Autor/a
Patricia Funes Autor/a
Jenny Stanley Autor/a
Valentina Díaz Autor/a
Liliana Sosa Autor/a
Gloria Echagüe Autor/a

Palabras clave:

Satisfacción, Calidad de atención, Gerencia de calidad, prestación

Resumen

El Instituto de Investigaciones en Ciencias de la Salud depende de la Universidad Nacional de Asunción, es un establecimiento público con laboratorios que brinda a la comunidad servicios de rutina y especializados que satisfacen requisitos de calidad; los cuales son accesibles, seguros, confiables y confidenciales. La satisfacción del usuario médico es un indicador reconocido de calidad asistencial, es por ello que el Instituto ha elaborado un estudio de opinión con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los profesionales médicos con respecto al Departamento de Análisis Clínicos (AC) mediante una encuesta dirigida a los mismos y mejorar si fuese necesario el servicio brindado por el laboratorio. Se realizó un estudio observacional descriptivo de corte transverso, la selección de los médicos fue a partir de los pedidos de análisis que llegaron al Dpto. de AC durante el año 2010. Se utilizó como instrumento de medición una encuesta con 11 ítems y sugerencias, relacionadas con la satisfacción de los usuarios médicos. Los pedidos médicos solicitados fueron 68.9% del Hospital de Clínicas y el 31.1% correspondieron a Centros de Salud del Ministerio de Salud Pública, Hospital de Policía, Hospital de las Fuerzas Armadas, entre otros. Del estudio de opinión se concluye que el grado de satisfacción de los médicos con respecto al Departamento de AC es bueno pero que es necesario insistir en aspectos de comunicación y colaboración entre los servicios clínicos y los laboratorios para que la mejora en el trabajo participativo de estos estamentos sea más fructífera.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Referencias

Motta PR. Manual sobre tendencias contemporáneas en la gestión de salud. Vol 1. Washington, D.C.: OPS;1996

Etcheverry G, Manciola E, Fernández B. Propuesta metodológica para la determinación de necesidades de atención en el laboratorio de un hospital público. Rev. calidad asistencial. 16:390-6.

Kotler P, Armstrong G. Fundamentos Del Marketing 6a Ed.Mexico: Pearson Educacion; 2003.Disponible en www.books.google.com/books/about/fundamentos-de-marketing.html

Kotler P, Armstrong GM. La satisfacción del cliente. En: Fundamentos de Marketing. 6ta .ed. México: Pearson Educación, 2003. pp. 40-1.

OPS. Curso de gestión de calidad para laboratorios. Módulo 10 La satisfacción del cliente–Usuario. Washington D,C. OPS; 2005.

Da Via A. Marketing en el sector público: Capítulo 14: Medición de la Satisfacción de los usuarios. 2005 [Internet. citado 2010 jun 17]. Disponible en: http://www.emagister.com/curso-marketing-sector-publico/medicion-satisfaccion-usuarios

OPS. Curso de gestión de calidad para laboratorios. Módulo 5 Gestión de los proveedores. Washington D.C. : OPS; 2005.

OPS. Curso de Gestión de calidad para laboratorios. módulos 1 y 10.La satisfacción del cliente-usuario. Washington DC : OPS, 2005.

Hayes BE. Como medir la satisfacción del cliente. Desarrollo y utilización de cuestionarios. 2da. Ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

Gomis M, Marcia M, Recio F, Galimany R, Cabezas C. Resultados de una encuesta de opinión entre médicos clínicos sobre el presente y el futuro del servicio prestado por el laboratorio. Química clínica 2003; 22(2)55-8.

Mira JJ, Buil JA, Aranaz J,Vitaller S,Lorenzo S,Ignacio E, et al. Que opinan los pacientes de los hospitales públicos? Análisis de los niveles de calidad percibida en cinco hospitales. Gac Sanit 2000;14:291-3.

Remón Higuera C, Rodríguez Vázquez P, Martínez Bugallo A, Jorge Méndez S, Gutiérrez E. Satisfacción del cliente: resultados de una encuesta. [Internet] En: Sociedad Española de Dirección y Gestión de Laboratorios Clínicos (SEDIGLAC). VIII Reunión SEDIGLAC, 10-12 marzo 2004. Vigo: SEDIGLAC, 2004. [citado 2010 jun 1]. Disponible en: http://sediglac.org/congresos/8congreso-04/textos/RemonHigueraC_01.htm.