Satisfacción de los adultos mayores con la atención de enfermería en una unidad de salud de la familia de Ciudad del Este
DOI:
https://doi.org/10.66476/mf.v1n1.7350Keywords:
satisfacción del paciente, atención de enfermería, adulto mayor, atención primaria de salud, ParaguayAbstract
Introducción: El envejecimiento poblacional exige que los servicios de atención primaria de salud respondan a las necesidades específicas de los adultos mayores, entre las cuales la satisfacción con la atención de enfermería constituye un indicador central de la calidad del cuidado recibido. El objetivo del estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los adultos mayores con la atención de enfermería recibida en una unidad de salud de la familia del km 7, barrio Don Bosco, Ciudad del Este, Paraguay, durante 2023.
Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo, de enfoque cuantitativo y corte transversal, en una muestra no probabilística por conveniencia de 20 pacientes adultos mayores atendidos en la unidad. Se aplicó un cuestionario estructurado con opciones de respuesta en escala ordinal (nunca, a veces, siempre) organizado en cuatro dimensiones del cuidado de enfermería: integral, oportuno, seguro y continuo. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva.
Resultados: El 50 % de los participantes tenía entre 65 y 75 años y el 60 % era de sexo femenino. La satisfacción con el cuidado integral fue favorable en el 75 % de los casos, mientras que la satisfacción con la oportunidad de la atención fue predominantemente intermedia (75 % refirió recibirla «a veces»). La percepción de seguridad de la atención se distribuyó de manera similar entre indiferente (50 %) y favorable (45 %). La satisfacción con el cuidado continuo y con la atención especializada de enfermería fue alta, con el 80 % y el 95 % de los participantes, respectivamente, refiriendo satisfacción siempre.
Conclusión: Los adultos mayores atendidos en la unidad de salud de la familia estudiada mostraron una satisfacción globalmente favorable con la atención de enfermería, con mayor fortaleza en la continuidad y la especialización del cuidado, y con oportunidades de mejora en la oportunidad y la percepción de seguridad de la atención.
Downloads
References
Rudnicka E, Napierała P, Podfigurna A, Męczekalski B, Smolarczyk R, Grymowicz M. The World Health Organization (WHO) approach to healthy ageing. Maturitas. 2020;139:6-11. https://doi.org/10.1016/j.maturitas.2020.05.018
Thiyagarajan JA, Mikton C, Harwood R, Gichu M, Alma Y, Muniz-Terrera G, et al. The UN Decade of healthy ageing: strengthening measurement for monitoring health and wellbeing of older people. Age Ageing. 2022;51(7):afac147. https://doi.org/10.1093/ageing/afac147
Donabedian A. The quality of care. How can it be assessed? JAMA. 1988;260(12):1743-1748. https://doi.org/10.1001/jama.260.12.1743
Johansson P, Oléni M, Fridlund B. Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study. Scand J Caring Sci. 2002;16(4):337-344. https://doi.org/10.1046/j.1471-6712.2002.00094.x
Rodríguez-Riveros MI, Bursztyn I, Ruoti M, Orué E, Sequera M, Cabral A, et al. Evaluación de la Atención Primaria de Salud en un contexto urbano: percepción de actores involucrados — Bañado Sur, Paraguay, 2011. Saúde Debate. 2012;36(94):449-460. https://doi.org/10.1590/S0103-11042012000300016
Barnicot K, Allen K, Hood C, Crawford M. Older adult experience of care and staffing on hospital and community wards: a cross-sectional study. BMC Health Serv Res. 2020;20(1):583. https://doi.org/10.1186/s12913-020-05433-w
Wudu MA. Predictors of adult patient satisfaction with inpatient nursing care in public hospitals of Eastern Amhara region, Northeastern Ethiopia, 2020. Patient Prefer Adherence. 2021;15:177-185. https://doi.org/10.2147/PPA.S294041
Fuseini A, Bayi R, Alhassan A, Atomlana J. Satisfaction with the quality of nursing care among older adults during acute hospitalization in Ghana. Nurs Open. 2022;9(2):1286-1293. https://doi.org/10.1002/nop2.1169
Hernández-Vásquez A, Rojas-Roque C, Prado-Galbarro FJ, Bendezu-Quispe G. Satisfacción del usuario externo con la atención en establecimientos del Ministerio de Salud de Perú y sus factores asociados. Rev Peru Med Exp Salud Publica. 2019;36(4):620-628. https://doi.org/10.17843/rpmesp.2019.364.4515
Goes M, Oliveira H, Lopes MJ. A nursing care-sensitive patient satisfaction measure in older patients. Sci Rep. 2023;13:7623. https://doi.org/10.1038/s41598-023-33805-9
Kajonius P, Kazemi A. Structure and process quality as predictors of satisfaction with elderly care. Health Soc Care Community. 2016;24(6):699-707. https://doi.org/10.1111/hsc.12230
Wanko Keutchafo EL, Kerr J, Baloyi OB. A model for effective nonverbal communication between nurses and older patients: a grounded theory inquiry. Healthcare (Basel). 2022;10(11):2119. https://doi.org/10.3390/healthcare10112119
Wanko Keutchafo EL, Kerr J. Older adults' interpretation of nurses' nonverbal communication in Cameroon: a grounded theory inquiry. Inquiry. 2022;59. https://doi.org/10.1177/00469580211056194
Shaban M, Mohammed HH, Amer FGM, Ramadan OME, El-Sayed MM. Exploring the nurse-patient relationship in caring for the health priorities of older adults: qualitative study. BMC Nurs. 2024;23(1):1. https://doi.org/10.1186/s12912-024-02099-1
Strohschein FJ, Qi S, Davidson S, Yang L, Watson L. A retrospective age analysis of the Ambulatory Oncology Patient Satisfaction Survey. Curr Oncol. 2024;31(3):1483-1503. https://doi.org/10.3390/curroncol31030113
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Claudelina Ramirez Esquivel, Mariela Nayeli Pablina Torres Cubilla, Asunción Vega Ovelar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Articles are distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International — CC BY 4.0 licence. Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication. Any reuse must acknowledge authorship, cite the original source and indicate whether changes were made.
