Calidad de atención y grado de satisfacción de usuarios sobre un servicio de medicina familiar
Palabras clave:
calidad de atención, satisfacción del usuario, atención primaria de salud, medicina familiar, evaluación de servicios de saludResumen
Objetivo: Determinar la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de la cátedra y servicio de Medicina Familiar de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional de Asunción en agosto del año 2023.
Materiales y métodos: Se llevó a cabo un estudio observacional descriptivo a correlacional de corte transversal. Se utilizó el cuestionario validado por L. Córdova Berru «Encuesta de opinión al cliente». Para evaluar la relación entre variables se aplicó la prueba estadística chi-cuadrado. La muestra estuvo compuesta por 103 usuarios que acudieron a consulta en agosto de 2023.
Resultados: La muestra se caracterizó por tener un 62,1 % de sexo femenino, con una edad media de 42 ± 15,2 años, siendo 48,9 % solteros. La calidad de atención fue calificada como buena por el 50,5 % de los usuarios, excelente por el 37,9 %, regular por el 6,8 % y mala por el 4,9 %. En cuanto al grado de satisfacción, el 56,3 % se declaró satisfecho, el 32 % muy satisfecho, el 7,8 % insatisfecho y el 3,9 % muy insatisfecho. Se encontró una relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención y el grado de satisfacción. También se hallaron relaciones significativas entre la calidad de atención y variables como el trato del médico, el tiempo de espera, la realización del examen físico, la limpieza de los servicios higiénicos y la estructura general del servicio. No se encontró relación significativa con el tiempo de duración de la consulta.
Conclusiones: La calidad de atención fue percibida mayoritariamente como buena, con una tendencia hacia excelente. Se encontró una relación significativa entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios. Factores como el trato del médico, el tiempo de espera y la realización del examen físico influyeron significativamente en la percepción de la calidad de atención.
Descargas
Citas
World Health Organization. Quality of care: a process for making strategic choices in health systems. Geneva: WHO; 2006.
Szwako A, Vera F. Percepción de la calidad de atención médica en consultorios de la Cátedra de Medicina Familiar del Hospital de Clínicas, Asunción-Paraguay. Año 2013. Rev. Salud Pública Parag. 2014;4(1):16-22.
World Health Organization. The world health report 2000: health systems: improving performance. Geneva: WHO; 2000.
International Organization for Standardization. Quality management systems - Fundamentals and vocabulary. ISO 9000:2015. Geneva: ISO; 2015.
Pascoe GC. Patient satisfaction in primary health care: a literature review and analysis. Eval Program Plann. 1983;6(3-4):185-210.
Linder-Pelz S. Toward a theory of patient satisfaction. Soc Sci Med. 1982;16(5):577-82.
Crow R, Gage H, Hampson S, Hart J, Kimber A, Storey L, et al. The measurement of satisfaction with healthcare: implications for practice from a systematic review of the literature. Health Technol Assess. 2002;6(32):1-244.
Donabedian A. The quality of care. How can it be assessed? JAMA. 1988;260(12):1743-8.
Mead N, Bower P. Patient-centredness: a conceptual framework and review of the empirical literature. Soc Sci Med. 2000;51(7):1087-110.
Donabedian A. The seven pillars of quality. Arch Pathol Lab Med. 1990;114(11):1115-8.
Campbell SM, Roland MO, Buetow SA. Defining quality of care. Soc Sci Med. 2000;51(11):1611-25.
Institute of Medicine (US) Committee on Quality of Health Care in America. Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. Washington (DC): National Academies Press (US); 2001.
Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social. Política Nacional de Calidad en Salud 2017-2030. Asunción: MSPBS; 2017.
Suárez-Obando F, Ordóñez A, Macheta M. Percepción de las condiciones de calidad de vida de personas en situación de desplazamiento forzado en Bogotá. Rev Salud Pública. 2005;7(3):262-77.
Mesquita M, Pavlicich V, Benítez S. Percepción de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos públicos en Asunción y Gran Asunción. Pediatr (Asunción). 2008;35(1):11-7.
Pizarro Abad M. Percepción de la calidad de atención de los usuarios en consultorio externos del Hospital de Apoyo San Francisco 2015 [Tesis]. Ayacucho: Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga; 2016.
Real-Delor RE. Satisfacción con la atención y calidad de vida de los usuarios de una Unidad de Salud Familiar de Paraguay en 2022. Rev. Salud Pública Parag. 2023;13(1):36-43.
Reolid Martínez RE, Flores Copete M, López García M, Briones Monteagudo F, Alcantud Lozano P, Azorín Ras M, et al. Satisfacción de los pacientes atendidos en dos modelos asistenciales de Atención Primaria distintos, en España y Portugal. Rev Calid Asist. 2018;33(6):346-53.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Cristian González Cuevas, Juana Pavón
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
