Introducción
En la actualidad las tecnologías han
transformado la forma en que las personas interactúan, trabajan, aprenden y se
comunican. La era digital es el resultado de la convergencia de múltiples
tecnologías, como la informática, las comunicaciones, la robótica, la
inteligencia artificial y la internet, que han creado una nueva forma de vida y
una nueva economía (López Meneses y Miranda Velasco, 2007).
Las tecnologías han tenido un impacto
significativo en muchos aspectos de la vida humana, desde la forma en que se
accede a la información y se comunican las personas hasta la forma en que se
llevan a cabo los negocios y se realiza la educación (López Meneses y Miranda
Velasco, 2007).
Vegas Fernández, (2021) analiza la implicancia
de la tecnología en la vida cotidiana, y el proceso que ha llevado su evolución
en el correr del tiempo; su importancia e impacto empresarial y social para sus
usuarios, en los distintos contextos, y formas de tecnología. También, la
importancia de un uso razonable y consciente, para sacar el mayor provecho a un
bien de gran impacto.
A su vez, Romero et al., (2019) analizan
también la evolución de las tecnologías, y como estas contribuyen en la vida
cotidiana de los adolescentes, desde la mejora en la comunicación, hasta el
ocio y el entretenimiento. La tecnología ha abarcado cada espacio y entorno de
los mismos, y la adaptación de los adolescentes es fascinante por el
aprovechamiento que puede lograrse.
Los medios de comunicación tradicionales, como
la televisión y los periódicos, han sido complementados por nuevas formas de
medios digitales, como los sitios web, las redes sociales y los blogs; ha dado
lugar a nuevas formas de trabajo, como el trabajo remoto y el trabajo
independiente, que han transformado la forma en que las personas realizan sus
tareas laborales y cómo se organizan las empresas. Las tecnologías también han
transformado la forma en que se realiza la educación, con la introducción de la
educación en línea y el aprendizaje automatizado (Romero et al., 2019).
También, la tecnología ha demostrado ser un
factor crucial para el desarrollo sostenible en varios aspectos; como el acceso
a la información y al conocimiento en todo el mundo, ofrecen herramientas para
mejorar la eficiencia y optimizar el uso de recursos, ha sido fundamental para
impulsar la adopción de energías renovables, ha abierto nuevas oportunidades
para la innovación y el emprendimiento sostenible, y han fortalecido la
conciencia y la participación ciudadana en temas de desarrollo sostenible (Salazar
et al., 2022).
Sifuentes Díaz y Peralta Luján, (2022) plantean en su
investigación un modelo de medición y evaluación de calidad basada en la
familia de normas ISO/IEC 25000, específicamente para la característica de
usabilidad, en software académicos y universitarios, evaluando la capacidad del
productor software en su entorno de uso.
Reina Guaña et al., (2019) en su investigación
evaluaron la calidad de un sistema de control de asistencias aplicando la norma
ISO/IEC 25000, evaluando la calidad en uso, sobre las características de
eficiencia, eficacia, nivel de satisfacción, frecuencia de error, entre otros
factores de calidad. También, (Baldeón Villanes, 2015), presenta una guía para
la evaluación de calidad de software basado en ISO/IEC 25000, analizando bibliografía
referente y demostrando los procesos desde la etapa inicial para desarrollos de
software.
Marcos et al. (2008) en su artículo proponen
la evaluación de calidad de software en un entorno denominado KEMIS, una
infraestructura de medición basado en las normas ISO/IEC 25000, se puede
ejecutar de forma puntual o integrada en entornos de integración continua,
permitiendo obtener de forma automática y periódica un conjunto de informes
relativos a la calidad del producto.
Moreno Vega (2022) en su investigación,
realiza la evaluación de un sistema de gestión académica utilizando las normas
ISO/IEC 25000, específicamente en su calidad de uso, y establece las mediciones
para determinar su optimización en respuesta a los requerimientos de los
usuarios del sistema.
La tecnología educativa da versatilidad para
dar alternativas de solución más innovadoras y con el uso eficiente de los
recursos, además de contribuir al compromiso de alcanzar objetivos más
sostenibles (Castrillón Morales, 2015).
La universidad se propone también en su entorno de educación,
contribuir con el desarrollo sostenible. Por eso, se lleva a cabo esta
investigación con el fin de dar posibles soluciones a la problemática de
mejorar la calidad del sistema integrado de gestión bibliotecaria (SIGB)
existente, denominado “CRIUNI Virtual”, de la Universidad Nacional de Itapúa
(UNI) y proponer un recurso completo al Centro de Recursos de Información
(CRIUNI), que ayude a los procesos y actividades del centro, complementando lo
desarrollado previamente por el mismo autor de la presente investigación.
Materiales y métodos
Esta investigación es de tipo aplicada, porque se buscó resolver a
través de conocimientos teóricos y prácticos a una problemática, en un contexto
real, en este caso aplicar mejoras al sistema integrado de información
bibliotecario de la universidad. La investigación adoptó un diseño no
experimental con un enfoque cualitativo (Hernández Sampieri et al., 2010).
Para recopilar datos cualitativos, se realizaron a cabo
entrevistas semiestructuradas con los responsables del CRIUNI. Estas
entrevistas tenían como objetivo obtener información detallada sobre diversos
aspectos, como la satisfacción en el uso del sistema, el impacto en la
comunidad educativa y las recomendaciones para posibles mejoras en el Sistema
de Información de Gestión Bibliotecaria (SIGB), teniendo en cuenta las
necesidades más críticas identificadas. Durante estas entrevistas, se buscó
profundizar en las experiencias y perspectivas de los entrevistados para
obtener una comprensión más completa y rica de la situación y las posibles
áreas de mejora. Para la aplicación de la metodología de desarrollo de las
mejoras del SIGB, se adoptó SCRUM, una metodología ágil de gestión de
proyectos, que enfoca la colaboración, la adaptación y la entrega continua de
valor (Schwaber y Sutherland, 2013). Esta metodología determina los roles
(encargados de la organización y planificación de las tareas), los eventos (los
sprints con las tareas para las mejoras a realizar al SIGB, determinados en
ciclos de 2 a 3 semanas), y el producto (que es la implementación completa del
SIGB); para esta investigación, los roles y eventos conforman según se detalla
en la Tabla 1.
Tabla
1. Roles y Eventos.
|
ROLES
|
|
Scrum
Master: desempeñado por el departamento de investigación y ambiente de
la UNI.
|
|
Product
Owner: desempeñado por funcionarios del CRIUNI.
|
|
Development
Team: compuesto por el desarrollador de esta investigación.
|
|
EVENTOS
|
|
Sprint: duración de
2 o 3 semanas.
|
|
Sprint
Planning Meeting: cada 3 semanas con el equipo del CRIUNI.
|
|
Sprint
Review: cada 4 sprints con el equipo del CRIUNI y del departamento de
investigación y ambiente.
|
Fuente: Elaboración propia.
El proceso de desarrollo de esta investigación se divide en
Sprints, cada uno con una duración de 2 a 3 semanas. Antes de cada Sprint, se
realizan reuniones de Planificación del Sprint en las que participan el Dueño
del Producto, el Scrum Master y el Equipo Scrum para consensuar y priorizar las
tareas que se abordarán en ese período. Al final de cada Sprint, se lleva a
cabo una reunión de Sprint Review. En esta reunión, el equipo presenta y valida
el trabajo realizado durante el Sprint. Participan en esta revisión el Dueño
del Producto, el Scrum Master y el Equipo Scrum para garantizar que el producto
se esté desarrollando de acuerdo a las expectativas y las necesidades del
cliente.
En total se tuvo nueve Sprint, cada sprint tenía sus respectivas tareas
a realizar, que finalmente quedó consensuado de la siguiente manera como se
detalla en la Tabla 2.
Tabla
2. Planificación de SPRINTS.
|
SPRINTS
|
|
Tarea 1: Revisión de investigación referente.
Tarea 2: Preparación y aplicación de entrevistas.
|
|
Tarea 3: Adaptación para sedes
Tarea 4: Carga de libros de una sede
|
|
Tarea 5: Análisis de entrevistas aplicadas.
Tarea 6: Rechazar usuario.
|
|
Tarea 7: Renovación de préstamos confirmar/rechazar.
Tarea 8: Registro
de acceso al CRIUNI
|
|
Tarea 9: Registro de préstamo de libros en sala.
Tarea 10: Registro de Tesis.
|
|
Tarea 11: Reportes y/o Estadísticas.
Tarea 12: Casos de pruebas.
|
|
Tarea 13: Aplicación del Estándar de Calidad.
Tarea 14: Manual de usuario.
|
|
Tarea 15: Entrega de Código.
Tarea 16: Carga de nuevos libros.
|
|
Tarea 17: Artículo Científico.
Tarea 18: Libro Final.
|
Esta investigación
fue caracterizada en la Universidad Nacional de Itapúa, en el Centro de
Recursos de Información del rectorado, específicamente. En una primera etapa se
aplicaron entrevistas a los colaboradores del Centro, a través de formularios
de Google para la recolección de datos específicos sobre sus experiencias en el
uso del sistema, y la necesidad de agregar nuevas funcionalidades al sistema
requeridas por los colaboradores del CRIUNI. En total fueron 3 entrevistados,
responsables del Centro de Recursos de la Información de la universidad.
Para
el proceso de desarrollo de la investigación se adoptó la metodología Scrum ya
que es un marco
de trabajo ágil que se utiliza en el desarrollo de software y otros proyectos
complejos. (Tymkiw
at el., 2020) según
estos autores, la metodología se basa en la colaboración y la iteración
continua para desarrollar productos de alta calidad de manera eficiente y
efectiva. La misma también
adopta una metodología de trabajo para periodos de tiempo específicos y por
etapas, bajo los requerimientos para esta investigación (Ramírez et al., 2018).
Otras de las facilidades de esta metodología es la posibilidad que da al
beneficiario principal del proyecto, es evaluar los avances del desarrollo
software al final de cada etapa y proyectar en cada etapa otras necesidades o
funcionalidades al sistema (Schwaber
y Sutherland, 2013).
Para la evaluación de
calidad de cada proceso y funcionalidad del sistema se utilizó la familia de
normas ISO/IEC 25000, específicamente la ISO/IEC 25040 (Tabla 3). Estas normas
están determinadas por características, las mismas se evalúan a través de
subcaracterísticas y a su vez, estas por métricas de calidad. Cada una de estos
requerimientos se dan según su entorno de funcionalidad, internas, externas y
en uso. En las siguientes tablas se ven los requerimientos de calidad de cada
contexto de desarrollo (Calabrese y Muñoz, 2018). Cada característica
representa un requerimiento de calidad que da valor a cada funcionalidad del
sistema, la misma se subdivide en subcaracterísticas que hacen más específica
la evaluación de calidad, y a su vez, estas se dividen en métricas, como se
detalla en la Tabla 3.
Tabla 3. Cuadro de Evaluación ISO/IEC 25040.
|
MÉTRICAS PARA LA CALIDAD INTERNA/EXTERNA
|
|
Características
|
Subcaracterísticas
|
Métricas
|
|
Adecuación
Funcional
|
·
Completitud Funcional
·
Exactitud Funcional
|
•
Completitud de la implementación funcional.
•
Exactitud.
•
Precisión computacional.
|
|
Fiabilidad
|
·
Madurez
·
Disponibilidad
·
Tolerancia a fallos
·
Recuperabilidad
|
•
Disipación del fallo.
•
Suficiencia de las pruebas.
•
Tiempo medio entre fallos.
•
Tiempo de servicio.
•
Tiempo medio de inactividad.
•
Prevención de fallas.
•
Redundancia (componentes).
•
Anulación de operación incorrecta.
•
Tiempo medio de recuperación.
|
|
Eficiencia
en el desempeño
|
· Comportamiento
temporal
·
Utilización de recursos
· Capacidad
|
•
Tiempo de respuesta.
•
Tiempo de espera.
•
Rendimiento.
•
Líneas de código.
•
Utilización de CPU.
•
Utilización de la memoria.
• Utilización
de los dispositivos de E/S.
•
Número de peticiones online.
•
Número de accesos simultáneos.
•
Sistema de transmisión de ancho de banda.
|
|
Facilidad
de uso
|
·
Capacidad de reconocer su adecuación
·
Capacidad de ser entendido
·
Operatividad
·
Protección contra errores del usuario
·
Estética de la interfaz del usuario
·
Accesibilidad técnica
|
•
Integridad de descripción.
•
Capacidad de demostración.
•
Funciones evidentes.
•
Efectividad de la documentación del usuario o ayuda del sistema.
•
Recuperabilidad de error operacional.
•
Claridad de mensajes.
•
Consistencia operacional.
•
Posibilidad de personalización.
•
Verificación de entradas válidas.
•
Prevención del uso incorrecto.
•
Personalización de la apariencia de la interfaz del usuario.
•
Accesibilidad física.
|
|
Seguridad
|
·
Confidencialidad
·
Integridad
·
No repudio
·
Responsabilidad
·
Autenticidad
|
•
Capacidad de control de acceso.
•
Encriptación de datos.
•
Prevención de corrupción de datos.
•
Utilización de firma digital.
•
Capacidad de auditoría de acceso.
•
Métodos de autenticación.
|
|
Compatibilidad
|
·
Coexistencia
·
Interoperatividad
|
•
Coexistencia disponible.
•
Conectividad con sistemas externos.
•
Capacidad de intercambio de datos.
|
|
Mantenibilidad
|
· Modularidad
· Reusabilidad
· Capacidad
de ser analizado
· Capacidad
de ser modificado
· Capacidad
de ser probado
|
•
Capacidad de condensación.
•
Acoplamiento de clases.
•
Ejecución de reusabilidad.
•
Capacidad de pistas de auditoría.
•
Diagnóstico de funciones suficientes.
•
Complejidad ciclomática.
•
Profundidad de herencia.
•
Grado de localización de corrección de impacto.
•
Complejidad de modificación.
•
Índice de éxito de modificación.
•
Completitud funcional de funciones de pruebas.
•
Capacidad de prueba autónoma.
•
Capacidad de reinicio de pruebas.
|
|
Portabilidad
|
·
Adaptabilidad
·
Capacidad de ser instalado
·
Capacidad de ser reemplazado
|
•
Adaptabilidad en entorno hardware.
•
Adaptabilidad en entorno de software.
•
Adaptabilidad en entorno organizacional.
•
Eficiencia en el tiempo de instalación.
•
Facilidad de instalación.
•
Consistencia en la función de soporte al usuario.
•
Inclusividad funcional.
• Uso
continuo de datos.
|
Fuente:
(Baldeón Villanes,
2015).
En la Tabla 3 se puede
observar los requerimientos de calidad que se evaluaron en este sistema, éstas,
en su contexto interno y externo. Las mismas fueron puntuadas en relación al
cumplimiento de cada métrica, y promediadas para evaluar el nivel de calidad
del sistema según la característica que refiere. Para cumplir con los
requerimientos de esta norma de calidad y en base a la metodología de
desarrollo se realizaron también los casos de prueba a cada funcionalidad
agregada en cada etapa de desarrollo.
Tabla 4. Métricas para la calidad en uso.
|
METRICAS
PARA LA CALIDAD EN USO
|
|
Características
|
Subcaracterísticas
|
Métricas
|
|
Efectividad
|
Efectividad
|
• Completitud de la
tarea.
• Efectividad de la
tarea.
• Frecuencia de error.
|
|
Eficiencia
|
Eficiencia
|
• Tiempo de
la tarea.
• Tiempo
relativo de la tarea.
• Eficiencia
de la tarea.
• Eficiencia
relativa de la tarea.
•
Productividad económica.
• Porcentaje
productivo.
• Número
relativo de las acciones del usuario.
|
|
Satisfacción
|
Utilidad
|
• Nivel de
satisfacción.
• Uso
discrecional de las funciones.
• Porcentaje
de quejas de los clientes.
|
|
Libertad de riesgo
|
Libertad del riesgo
económico
Libertad del riesgo de
salud y seguridad
Libertad del riesgo
ambiental
|
• Retorno de la inversión
(ROI).
• Tiempo para lograr el
retorno de la inversión.
• Rendimiento relativo
de negocios.
• Balanced Score Card.
• Tiempo de entrega.
• Ganancias para cada
cliente.
• Errores con
consecuencias económicas.
• Corrupción del
software.
• Frecuencia de
problemas en la salud y seguridad del usuario.
• Impacto en la salud y
seguridad del usuario.
• Seguridad de las
personas afectadas por el uso del sistema.
• Impacto ambiental.
|
|
Cobertura de contexto
|
Completitud de contexto
Flexibilidad
|
• Completitud de
contexto.
• Función flexible del
diseño.
|
En la Tabla 4 se presenta las métricas utilizadas para la
evaluación de calidad en uso, de la misma manera los usuarios evaluaron cada
una de las funcionalidades y fueron puntuadas de acuerdo a los requerimientos y
promediadas para determinar el nivel de calidad del sistema.
Resultados y Discusión
A
continuación, se presentan los resultados de las evaluaciones de calidad del
sistema y un resumen de las funcionalidades agregadas como resultado de las
entrevistas realizadas a los colaboradores responsables del Centro de Recursos
de Información de la universidad, en donde la totalidad de los participantes
mencionaron la necesidad de las siguientes mejoras para ser incorporadas al
sistema:
· Funciones sobre registro de datos,
especificados por unidades académicas: Incorporar funciones para que desde el
sistema se pueda registrar usuarios y recursos de las filiales de la
universidad, de las demás bibliotecas disponibles en filiales y unidades
académicas. El sistema antes de la presente investigación, sólo podía registrar
datos de la sede central de la Universidad Nacional de Itapúa, campus
Encarnación, pero el CRIUNI se encarga de los centros de todas las filiales.
· Registro de usuarios del sistema:
Mejorar el proceso de registro de usuario socio para la obtención del carné de
biblioteca, haciendo que el proceso refleje la forma real de obtención del
carné, con las nuevas actualizaciones. Antes de esta funcionalidad, el sistema
pedía varios requisitos extras para la obtención del carné.
· Registro de préstamos de libros y tesis
en sala: Agregar funcionalidad para que desde el sistema puedan registrarse los
préstamos en sala. Sin esta funcionalidad, el centro debía de registrar estos
préstamos con formularios de Google.
· Reportes estadísticos del sistema y
repositorio: Para el registro de trabajo finales de grado, además de filtros
para una búsqueda de trabajos registrados. Esto, siempre fue muy solicitado en
el centro, y la lista de tesis no estaba informatizado, por lo cual, el hacer
las estadísticas y reportes, o incluso la búsqueda de temas de trabajos
realizados, era muy costoso.
· Formularios de visitas diarias: El
centro tiene un registro de visitas, que, sin esta mejora incorporada, debía de
hacerse con formularios de Google, lo que dificultaba a la hora de realizar las
estadísticas y reportes de las visitas al centro.
Estos
ítems mencionados fueron resaltados por los colaboradores de CRIUNI,
necesidades que debían de ser incorporadas al SIGB para un mejor
aprovechamiento del mismo.
De
estos, se han agregado al CRIUNI Virtual las mejoras correspondientes, y se ha
tenido como resultado:
- Extensión
de préstamos desde el SIGB: Desde CRIUNI Virtual, con esta nueva mejora
agregada, el socio tiene la posibilidad de solicitar la extensión de su
préstamo domiciliario. Los administradores del sistema y los
bibliotecarios pueden visualizar la solicitud de extensión en la lista de
préstamos, además tanto los solicitantes como los administradores y
bibliotecarios reciben un correo electrónico con la información de
solicitud. Los administradores y bibliotecarios tienen la opción de
aceptar o rechazar la solicitud y establecer una nueva fecha de
devolución, acción que será notificado al usuario final. Cada usuario del
sistema puede visualizar el estado de sus solicitudes en su lista de
préstamos, con filtros nuevos agregados para resaltar esta nueva
funcionalidad.
- Remitir
mensajes al usuario final desde el SIGB: Con esta mejora agregada, los
administradores y bibliotecarios de CRIUNI Virtual pueden enviar mensajes
directos a los socios que se registran en el sistema y no tienen datos
correctos, a modo de realizar la confirmación de su usuario y así dar
acceso al sistema. Además, desde el perfil de usuario, los administradores
pueden enviar los mensajes a los usuarios por cualquier eventualidad
relacionada a las actividades del Centro.
- Registro
de préstamos en sala: El sistema de CRIUNI Virtual puede registrar los
préstamos en sala de libros, revistas, tesis y otros recursos registrados
en el sistema. Esta nueva funcionalidad se agregó a modo que socios
incluso no registrados en el sistema puedan completar el formulario de
acceso y los datos se guardan en la base de datos del sistema, mejorando
incluso la forma anterior de registrar estos datos, que era a través de un
formulario de Google. Además, ya teniendo estos datos, el sistema arroja
reportes de visitas con las discriminaciones correspondientes, de género,
facultad, turno y otros datos relacionados, reportes que anteriormente
eran costosos de realizar. Cada usuario puede visualizar la lista de
préstamos en sala realizados con los datos de los recursos solicitados.
- Registro
de trabajos finales de grado y postgrado: El SIGB mencionado tiene la
posibilidad de ver la lista de trabajos finales disponibles en las
bibliotecas de la universidad, con los filtros necesarios para una
búsqueda eficiente. Desde una cuenta de CRIUNI Virtual el usuario puede
buscar los temas de tesis desarrollados por las diferentes unidades académicas
de la UNI, con los datos correspondientes de los trabajos. Para poder
visualizar la lista, se procedió a la carga de datos de los trabajos
disponibles en el Centro, a través de consultas de inserción a la base de
datos.
- Registro
de visitas en sala: De manera similar a los préstamos en sala, el registro
de visitas se puede visualizar desde el sistema. Esta nueva funcionalidad
es de suma importancia para el Centro, ya que facilita la visualización de
los datos, además el hecho de tener los reportes en tiempo real,
obteniendo datos solicitados por las diferentes unidades académicas que
luego sirven incluso para las acreditaciones de las carreras de la
Universidad Nacional de Itapúa. Desde CRIUNI Virtual, el visitante al
centro debe de registrar su visita, antes de ingresar a la biblioteca o a
la sala de informática del centro. Anteriormente esto se realiza con un
formulario de Google y los reportes era elaborados a mano, con mucho
esfuerzo por parte de los colaboradores de CRIUNI.
- Función
de agregar filial y bibliotecas de la UNI: El sistema anteriormente
contaba con los registros de la biblioteca central de la UNI, y ahora con
esta mejora incorporada se pueden registrar libros, usuarios, carreras y
otros recursos, que sean de cualquier filial de la Universidad Nacional de
Itapúa. Esta mejora solicitada fue de gran aporte para el centro, ya que
apenas incorporada, se procedió a la carga de recursos disponibles en las
otras bibliotecas a través de consultas de inserción a la base de datos.
Esta mejora afectó en todas las áreas del sistema, ya que todo en CRIUNI
Virtual está relacionado con la biblioteca y el usuario.
- Mejoras
de mensajes a usuarios: El sistema contaba con correos electrónicos que
los usuarios reciben desde el sistema, con unas plantillas que fueron
mejoradas y se incorporaron más mensajes, a modo de tener mejor registro
de los eventos del sistema, además, se optó por cambiar la forma de envío
de mensajes de correos electrónicos, utilizando librerías más actualizadas
y seguras.
- Copia
de seguridad de datos: Esta mejora fue agregada trabajando en conjunto con
el departamento de informática de la Universidad Nacional de Itapúa,
quienes tienen acceso físico a los servidores de informática, donde está
alojada la base de datos del sistema, haciendo la copia de seguridad, para
tener un resguardo por si ocurre pérdida de datos.
- Manual
de usuarios para los distintos roles del SIGB: Desde CRIUNI Virtual se
puede acceder directamente a los manuales disponibles, para guiar a los
usuarios a la mejor utilización del sistema. En estos manuales se
encuentran detalladas cada funcionalidad del sistema, con imágenes y un
paso a paso a modo de aclarar y disipar dudas en cuanto al sistema, tanto
para usuarios socios, bibliotecarios y administradores del sistema.
- Eliminación
periódica de datos redundantes: En el servidor informática que aloja al
sistema CRIUNI Virtual se alojan datos temporales, que, pasado cierto
tiempo, pueden ser eliminados, de modo contrario, pueden llenar la memoria
disponible del servidor y así el sistema dejaría de funcionar, por eso,
esta mejora incorporada es de suma importancia, mejora que consistió en
agregar una tarea de limpieza de archivos de carpetas temporales de forma
periódica.
- Proceso
de registro de usuario: Se actualizó el proceso de registro de usuario
socio para la obtención del carnet, a modo de reflejar el proceso actual
con el que cuenta el centro, incluido los números de socios que manejan,
haciendo que ahora los usuarios tengan que registrarse al sistema, para
poder obtener el carné de la biblioteca, para realizar los préstamos que
ofrece el centro.
- Registro de más logs del SIGB: Con
esta mejora incorporada, se puede visualizar mejor los eventos del
sistema, además de cómo son manejados: quién, cómo, cuándo y qué cambios
se realizaron sobre las informaciones guardadas en la base de datos. Esto
a modo de recuperar datos anteriores en caso de que haya un mal registro
de datos. Esta mejora incorporada da mayor tranquilidad a la hora de
trabajar con las demás bibliotecas de las filiales de la universidad.
Para la
evaluación primeramente se han determinado los criterios de evaluación para las
métricas de calidad.
Tabla 5. Escala de
Medición General.
|
Nivel
de importancia
|
Simbología
|
Porcentaje
referencial del nivel de importancia
|
|
ALTO
|
A
|
70% - 100%
|
|
MEDIO
|
M
|
25% - 69%
|
|
BAJO
|
B
|
1% - 24%
|
|
NO APLICA
|
NA
|
0%
|
Fuente: (Baldeón Villanes, 2015).
Esta escala se ha tomado
como referencia para puntuar la calidad del sistema en términos generales, como
se puede visualizar en la Tabla 5, una vez analizados cada una de las secciones
y módulos del sistema según cada métrica de calidad. Para esto, primeramente,
se ha determinado el nivel de importancia de cada característica de calidad,
para luego determinar el porcentaje de cada nivel de importancia, siempre
enmarcado a cada contexto de la evaluación de calidad. En donde los criterios
de evaluación referencial se denotan en la Tabla 6:
Tabla
6. Escala
de medición específica.
|
Específicos
|
|
Escala
de medición
|
Niveles
de puntuación
|
Grado
de satisfacción
|
|
8,75 -
10
|
Cumple
con los requisitos
|
Muy
satisfactorio
|
|
5 -
8,74
|
Aceptable
|
Satisfactorio
|
|
2,75 -
4,9
|
Mínimamente
aceptable
|
Insatisfactorio
|
|
0 -
2,74
|
Inaceptable
|
Fuente:
(Baldeón Villanes, 2015).
Con
estos dos criterios de evaluación se realizaron las evaluaciones de cada
métrica, y como resultado se obtuvo la evaluación de calidad del sistema según
la Tabla 7.
Tabla 7. Resultados de evaluación de calidad.
|
ESPECÍFICOS
|
|
ESCALA DE MEDICIÓN
|
NIVELES DE PUNTUACIÓN
|
GRADO DE SATISFACCIÓN
|
|
8,75 - 10
|
Cumple con los requisitos
|
Muy satisfactorio
|
|
5 - 8,74
|
Aceptable
|
Satisfactorio
|
|
2,75 - 4,9
|
Minimamente aceptable
|
Insatisfactorio
|
|
0 - 2,74
|
Inaceptable
|
Tabla 8. Valor Obtenido de cada característica de calidad.
|
|
|
SECCIÓN
|
CARACTERISTICA
|
VALOR PARCIAL TOTAL (/10)
|
NIVEL DE IMPORTANCIA
|
PORCENTAJE DE IMPORTNACIA
|
VALOR FINAL
|
SUBTOTAL DE LA CALIDAD DEL SISTEMA (/10)
|
CALIDAD TOTAL DEL SISTEMA (/10)
|
|
CALIDAD INTERNA
|
Adecuación
funcional
|
8,5
|
A
|
15%
|
1,28
|
8,60
|
8,84
|
|
Fiabilidad
|
8,8
|
A
|
15%
|
1,31
|
|
Eficiencia
en el desempeño
|
9
|
M
|
10%
|
0,90
|
|
Facilidad
de uso
|
7,3
|
A
|
10%
|
0,73
|
|
Seguridad
|
8,2
|
A
|
15%
|
1,23
|
|
Compatibilidad
|
8
|
M
|
10%
|
0,80
|
|
Mantenibilidad
|
9
|
A
|
10%
|
0,90
|
|
Portabilidad
|
10
|
A
|
15%
|
1,50
|
|
CALIDAD EXTERNA
|
Adecuación
funcional
|
9
|
A
|
15%
|
1,35
|
9,17
|
|
Fiabilidad
|
9,3
|
A
|
15%
|
1,39
|
|
Eficiencia
en el desempeño
|
10
|
M
|
10%
|
1,00
|
|
Facilidad
de uso
|
7
|
A
|
10%
|
0,70
|
|
Seguridad
|
8,8
|
A
|
15%
|
1,32
|
|
Compatibilidad
|
9,5
|
M
|
10%
|
0,95
|
|
Mantenibilidad
|
9,8
|
A
|
10%
|
0,98
|
|
Portabilidad
|
10
|
A
|
15%
|
1,50
|
|
CALIDAD
EN USO
|
Efectividad
|
10
|
A
|
20%
|
2,00
|
8,77
|
|
Eficiencia
|
10
|
A
|
20%
|
2,00
|
|
Satisfacción
|
8
|
A
|
20%
|
1,60
|
|
Libertad
de riesgo
|
9,33
|
A
|
20%
|
1,87
|
|
Cobertura
de contexto
|
6,50
|
A
|
20%
|
1,30
|
Fuente: Elaboración propia.
Y según
los datos obtenidos en la Tabla 8, se puede ver de manera más resumida los
resultados bajo los criterios de calidad en la Tabla 9.
Tabla 9. Resultado Final
obtenido en cada contexto de calidad.
|
Calidad
|
Calidad
del sistema (/10)
|
Nivel
de puntuación
|
Grado
de satisfacción
|
|
CALIDAD
INTERNA
|
8,60
|
M
|
SATISFACTORIO
|
|
CALIDAD
EXTERNA
|
9,17
|
A
|
MUY
SATISFACTORIO
|
|
CALIDAD
EN USO
|
8,77
|
A
|
MUY
SATISFACTORIO
|
|
CALIDAD
TOTAL
|
8,84
|
A
|
MUY
SATISFACTORIO
|
Fuente:
Elaboración propia.
A partir de estos procesos
se llevó a la conclusión de la importancia de los procesos de calidad en
proyectos de software y como proceso final se elaboró un esquema de análisis de
las consideraciones finales a partir de la evaluación de calidad.
Tabla
10. Plan
de Mejoras.
|
PLAN DE ACCIÓN
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
INTERNA
|
|
Característica:
|
Fiabilidad
|
Subcaracterísticas:
|
Madurez
|
|
Objetivo:
|
Procurar el máximo grado de cumplimiento de
las necesidades del usuario bajo operación normal.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar el sistema ante disipación de
fallos.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
|
Realizar una retroalimentación de las
pruebas de funcionabilidad de cada módulo del sistema.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
|
Evaluar el promedio de fallos existentes a
partir de la corrección de un fallo anteriormente ocurrido.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Bajo
|
NO DEFINIDO
|
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
INTERNA - EXTERNA
|
|
Característica:
|
Facilidad de uso
|
Subcaracterísticas:
|
Capacidad de ser entendido
|
|
Objetivo:
|
Disponer estrategias de fácil aprendizaje
del sistema, bajo entornos eficientes, eficaces, y con ausencia de riesgos.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar el grado de entendibilidad de cada
función para el usuario.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Bajo
|
NO DEFINIDO
|
|
|
Evaluar la disponibilidad de manuales con
las descripciones correspondientes de cada funcionabilidad.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Bajo
|
NO DEFINIDO
|
Cont. Tabla 10
|
|
Cont.
Tabla 10
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
INTERNA - EXTERNA
|
|
Característica:
|
Facilidad de uso
|
Subcaracterísticas:
|
Estética de la interfaz del usuario
|
|
Objetivo:
|
Lograr la interacción agradable y
satisfactoria a través de una interfaz atractiva y productiva.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar y mejorar la flexibilidad de la
interfaz en cuanto a personalización para el usuario.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
INTERNA - EXTERNA
|
|
Característica:
|
Facilidad de uso
|
Subcaracterísticas:
|
Accesibilidad técnica
|
|
Objetivo:
|
Procurar que el sistema logre un máximo
grado de accesibilidad de funciones al usuario para lograr satisfacer sus
necesidades, bajo contextos seguros.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar la disposición del sistema para
usuarios con discapacidades físicas.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Bajo
|
NO DEFINIDO
|
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
INTERNA - EXTERNA
|
|
Característica:
|
Seguridad
|
Subcaracterísticas:
|
No repudio
|
|
Objetivo:
|
Lograr mecanismos de mayor seguridad a
través de interacciones más seguras.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar las disposiciones de seguridad
digital en cada funcionabilidad o módulo del sistema.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
INTERNA
|
|
Característica:
|
Mantenibilidad
|
Subcaracterísticas:
|
Capacidad de ser probado
|
|
Objetivo:
|
Procurar la flexibilidad del sistema para
los mecanismos de prueba en diferentes contextos.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar la completitud funcional a través de
pruebas de función.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Bajo
|
NO DEFINIDO
|
|
|
Analizar la independencia del sistema para
realizar pruebas de función.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
|
Analizar la capacidad del sistema para
sufrir un reinicio de pruebas, luego de un mantenimiento.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Bajo
|
NO DEFINIDO
|
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
EXTERNA
|
|
Característica:
|
Facilidad de uso
|
Subcaracterísticas:
|
Capacidad de reconocer su adecuación
|
|
Objetivo:
|
Procurar
el máximo grado en el cual los usuarios pueden reconocer si el sistema es
apropiado para sus necesidades
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar la integridad de las descripciones
de cada función del sistema.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
Cont.
Tabla 10
|
|
Cont.
Tabla 10
Analizar la capacidad de demostración de
cada función del sistema.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
|
CONTEXTO
DE SOFTWARE
|
EN USO
|
|
Característica:
|
Cobertura de contexto
|
|
Subcaracterísticas:
|
Flexibilidad
|
|
Objetivo:
|
Procurar el máximo grado de cumplimiento de
las necesidades del usuario bajo operación normal.
|
|
ACCIÓN
|
RESPONSABLE
|
PRIORIDAD
|
PLAZO
|
OBSERVACIONES
|
|
Evaluar la capacidad de adaptación y mejora
del sistema ante futuras necesidades del usuario.
|
DPTO. INFORMÁTICA
|
Alto
|
NO DEFINIDO
|
|
Fuente: Elaboración propia.
El presente plan de mejoras, descrito en la Tabla 10, además de
las mejoras incorporadas al sistema de gestión bibliotecario, denominado CRIUNI
Virtual, del Centro de Recursos de Información de la Universidad Nacional de
Itapúa, fue expuesto a los colaboradores y rectores de la universidad, quienes
examinaron las nuevas funcionalidades del sistema, dieron su aprobación y
mostraron su satisfacción con lo realizado. Actualmente el sistema se encuentra
en pleno uso, tanto por los colaboradores del centro como por los alumnos de la
institución, facilitando las tareas del centro y cumpliendo varios objetivos
propuestos por la universidad, pudiendo ser accedido desde la internet con el
enlace desde la CRIUNI Virtual (2023). Se realizan presentaciones en cada filial
y cada unidad académica, acerca del uso y las diferentes funcionalidades del
sistema, a modo de ayudar a los usuarios a mejorar su interacción con CRIUNI
Virtual y a difundir el uso de la herramienta.
Fueron suplidas las necesidades mencionadas través de las nuevas
mejoras incorporadas y además se culminó con éxito el plan de mejoras,
aplicando la norma ISO/IEC 25000 para la calidad del software, tras el análisis
del sistema de gestión bibliotecario CRIUNI Virtual.
Se logró mejorar la calidad del producto software como resultado
de incorporación de las mejoras y se puede incluso mejorar la calidad existente
poniendo en marcha el plan de mejoras expuesto en la presente investigación,
resultado de la aplicación del método de evaluación de calidad de software
basado en la ISO/IEV 25000. El método de evaluación dio como resultado muy
satisfactorio la usabilidad del software, resaltando la calidad externa como la
más destacable y la calidad interna como la que más ítems cuenta dentro del
plan de mejoras, debido al resultado de la evaluación mencionada. La calidad de
uso se encuentra relacionada con la calidad interna y externa, pero también se
tuvo en cuenta para la elaboración del plan de mejoras. La aplicación del
método de evaluación de calidad de software permitió asegurar que el desarrollo
plasme adecuadamente lo que realmente el usuario necesita. Como resultado
final, la satisfacción del usuario al utilizar el sistema aumentó, lo cual se
notó en las diferentes presentaciones del SIGB. La conformidad del usuario se
halló en un 88%, cifra que mejorará si el plan de mejoras llega a concretarse.
El mismo, en conjunto con el código fuente del sistema, las
pruebas realizadas y las documentaciones correspondientes, fueron entregadas al
personal de informática de la Universidad Nacional de Itapúa, y se encuentran
alojadas en un repositorio virtual desde el cual obtienen el acceso los
colaboradores del CRIUNI, el personal de informática y el desarrollador, donde
continúan uniendo esfuerzos para proseguir en la línea del desarrollo
sustentable, la mejora y la calidad del producto software.
Gracias a la presente investigación, el software proporciona la
capacidad de ligar cada sede con el campus central, donde se encuentra el
CRIUNI, para que ese departamento pueda emitir las informaciones de una manera
globalizada y puntual. Esto también recae en el MECIP (Modelo Estándar de
Control Interno del Paraguay), que reúne los requerimientos de calidad y evalúa
las acciones tomadas por cada institución pública referente a la calidad
educativa. Y, además, proporciona a la comunidad educativa un entorno más
flexible de interacción con el CRIUNI, al momento de solicitudes de préstamos,
visitas al CIUNI, consultas sobre documentaciones, acceso a fuentes de
información digital, entre otros.
Finalmente, se evidencia que hubo limitantes como el tiempo y la
accesibilidad a la información para el momento del desarrollo de las mejoras
del sistema. En primer lugar, este proyecto tuvo que ser realizado en un
periodo de 6 meses, bajo el programa de “profesores investigadores” de la
universidad, lo cual limita la posibilidad de proponer objetivos más profundos
respecto a la evaluación y mejoras del SIGB, por esto, se ha desarrollado de
una manera puntual y general el funcionamiento, y las pruebas de cada área que
contempla la ISO/IEC 25000.
En segundo lugar, otra de las limitantes muy puntuales refiere a
la recolección de los datos, en donde las fuentes principales de información
(usuarios), no prestaron información detallada en el tiempo establecido para la
recolección de los datos, sino que, las necesidades surgían en las reuniones
fijadas para el seguimiento sobre el curso de la investigación, después de cada
nueva mejora aplicada, por lo tanto, fue una de las limitantes más difíciles de
subsanar.
Y, por último, si bien la investigación solo toma información de
los usuarios administrativos del SIGB, pero prevé un plan de mejoras que
evidencia la necesidad de implementar mejoras aún más detalladas y establece la
posibilidad de proponer una segunda etapa de este proyecto que pueda subsanar
las consideraciones.
Contribución de autores: Conceptualización: P.D.G.V.; Curación
de datos: P.D.G.V., H.D.O.D ;
Análisis formal: P.D.G.V.; Adquisición de fondos: P.D.G.V., H.D.O.D. Investigación: P.D.G.V., H.D.O.D.; Metodología: P.D.G.V., H.D.O.D.; Administración
del proyecto: P.D.G.V., H.D.O.D.; Recursos: P.D.G.V., H.D.O.D.; Software: P.D.G.V., H.D.O.D.; Supervisión: P.D.G.V., H.D.O.D.; Validación: P.D.G.V., H.D.O.D.; Visualización: P.D.G.V., H.D.O.D.; Redacción
– borrador original: P.D.G.V.,
H.D.O.D.; Redacción – revisión y edición: P.D.G.V., H.D.O.D.
Fuente de Financiamiento: Esta investigación es financiada bajo
el programa de docentes investigadores de la universidad, para fomentar las
investigaciones de docentes de la institución.
Disponibilidad de datos:
Los datos utilizados
en esta investigación podrá ser solicitados mediante solicitud al autor de
correspondencia según pertinencia.
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