Calidad de atención y grado de satisfacción de usuarios sobre un servicio de medicina familiar

Resumen

Objetivo: Determinar la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de la cátedra y servicio de Medicina Familiar de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional de Asunción en agosto del año 2023.

Materiales y métodos: Se llevó a cabo un estudio observacional descriptivo a correlacional de corte transversal. Se utilizó el cuestionario validado por L. Córdova Berru «Encuesta de opinión al cliente». Para evaluar la relación entre variables se aplicó la prueba estadística chi-cuadrado. La muestra estuvo compuesta por 103 usuarios que acudieron a consulta en agosto de 2023.

Resultados: La muestra se caracterizó por tener un 62,1 % de sexo femenino, con una edad media de 42 ± 15,2 años, siendo 48,9 % solteros. La calidad de atención fue calificada como buena por el 50,5 % de los usuarios, excelente por el 37,9 %, regular por el 6,8 % y mala por el 4,9 %. En cuanto al grado de satisfacción, el 56,3 % se declaró satisfecho, el 32 % muy satisfecho, el 7,8 % insatisfecho y el 3,9 % muy insatisfecho. Se encontró una relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención y el grado de satisfacción. También se hallaron relaciones significativas entre la calidad de atención y variables como el trato del médico, el tiempo de espera, la realización del examen físico, la limpieza de los servicios higiénicos y la estructura general del servicio. No se encontró relación significativa con el tiempo de duración de la consulta.

Conclusiones: La calidad de atención fue percibida mayoritariamente como buena, con una tendencia hacia excelente. Se encontró una relación significativa entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios. Factores como el trato del médico, el tiempo de espera y la realización del examen físico influyeron significativamente en la percepción de la calidad de atención.